Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng g369

01. Định Nghĩa và Giải Thích

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "g369" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí cá cược trực tuyến g369, vận hành tại tên miền g369.club và các miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của g369.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản người dùng được tạo lập trên nền tảng g369 sau khi hoàn thành đăng ký.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cược, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và mọi nội dung khác cung cấp bởi g369.
• "Cược": Chỉ hành vi đặt tiền vào bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện nào thông qua nền tảng g369 với mục đích nhận thưởng.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản g369 của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng đã đủ điều kiện.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement – WR): Số lần phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được rút tiền thưởng đó.

02. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của g369, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đạt độ tuổi pháp lý tối thiểu là 18 tuổi tính đến thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia hoạt động giải trí cá cược và không bị cưỡng ép bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cam kết cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không sử dụng dịch vụ g369 từ các vùng lãnh thổ mà việc cung cấp hoặc tham gia cá cược trực tuyến bị pháp luật sở tại cấm hoàn toàn.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của g369 hoặc các đối tác kinh doanh trực tiếp trong vòng 6 tháng tính từ ngày nghỉ việc.

03. Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản g369 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin giả, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để g369 đình chỉ hoặc chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

• Người dùng phải cung cấp tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ khi đăng ký.
• g369 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu.
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Mọi hoạt động từ tài khoản đều được quy trách nhiệm cho chủ tài khoản.
• Trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ g369.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp có thể bị phân loại là "tài khoản không hoạt động" và phí quản lý có thể được áp dụng theo chính sách hiện hành.

04. Nạp Tiền và Rút Tiền

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng g369 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng có thể nạp tiền và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được g369 chấp thuận chính thức.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch nạp. Không áp dụng giới hạn tối đa cho giao dịch nạp thông thường.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi lần rút. Hạn mức rút tối đa theo từng cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì đến 15 phút tùy phương thức. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính và tối đa 2 giờ ngoài giờ hành chính.
• Phương thức thanh toán được sử dụng để rút tiền phải trùng hoặc tương thích với phương thức đã dùng để nạp tiền trong cùng chu kỳ giao dịch.
• g369 không chịu phí giao dịch nạp/rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, các khoản phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) do người dùng tự chịu.
• g369 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tài chính đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường theo quy định phòng chống rửa tiền.

05. Quy Định Về Cược và Đặt Cược

Mọi cược được đặt trên nền tảng g369 được coi là hợp lệ chỉ khi đủ số dư tài khoản tại thời điểm đặt cược và kết quả được xác nhận bởi hệ thống. Kết quả từ nhà cung cấp game được coi là cuối cùng và không thể bị khiếu nại sau khi đã được hệ thống xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau theo từng game, từng sảnh và từng cấp độ VIP. Thông tin chi tiết hiển thị tại giao diện game tương ứng.
• Cược được đặt trong điều kiện kết nối Internet không ổn định hoặc bị gián đoạn do lỗi phía người dùng vẫn được giữ nguyên hiệu lực nếu hệ thống g369 đã nhận được xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía g369 ảnh hưởng đến kết quả cược, g369 sẽ hủy ván cược liên quan và hoàn trả toàn bộ số tiền cược về tài khoản người dùng.
• g369 bảo lưu quyền giới hạn mức cược hoặc từ chối cược đối với người dùng có hành vi cược bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
• Kết quả của tất cả game live casino được xác định bởi sự kiện thực tế (lá bài, xúc xắc, viên bi) diễn ra trong studio, không bị can thiệp bởi g369.

06. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và các ưu đãi khác của g369 được quản lý theo điều khoản riêng của từng chương trình. Tuy nhiên, các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược (Wagering Requirement) theo quy định cụ thể của từng chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không có giá trị tiền mặt trước khi hoàn thành vòng cược.
• Một người dùng không được nhận cùng một loại khuyến mãi nhiều hơn một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi đó quy định khác.
• g369 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong thời hạn hiệu lực đã cam kết.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, hợp tác giữa các tài khoản – dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.
• Tiền thưởng chào mừng 100% lên đến 5.000.000 VNĐ áp dụng cho lần nạp tiền thật đầu tiên, với vòng cược x20 và thời hạn hoàn thành 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

07. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không trung thực hoặc giả mạo danh tính người khác.
• Tạo, sử dụng, duy trì hoặc điều hành nhiều hơn một tài khoản g369 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ nhân tạo, script hoặc bất kỳ công nghệ nào giúp thao túng kết quả game hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng g369 để chuyển tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp sang hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm đảm bảo kết quả có lợi cho một hoặc nhiều bên (chip dumping trong poker, dàn xếp kết quả).
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót của hệ thống hoặc tỷ lệ cược không chính xác một cách có chủ ý mà không thông báo cho g369.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của g369.
• Cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản cá nhân của mình, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

08. Quyền và Nghĩa Vụ của g369

g369 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp môi trường chơi an toàn, công bằng với các trò chơi sử dụng RNG được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế uy tín.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền kịp thời theo thời gian cam kết và thông báo rõ ràng cho người dùng nếu có trì hoãn.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật và không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt thông qua live chat và email.

g369 bảo lưu các quyền sau:

• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và tạm giữ giao dịch trong thời gian xác minh.
• Thay đổi, cập nhật, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc game nào mà không cần thông báo trước.
• Thu hồi tiền thưởng, hủy giao dịch hoặc đình chỉ tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản.
• Thực hiện bảo trì định kỳ hoặc bất thường làm gián đoạn dịch vụ trong thời gian ngắn khi cần thiết.

09. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, g369 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cược hợp lệ do may mắn không thuận lợi.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của g369 (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng (mật khẩu yếu, chia sẻ thông tin đăng nhập).
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận hoặc thiệt hại mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ g369.
• Nội dung, thông tin hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết từ nền tảng g369.

Trách nhiệm tối đa của g369 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

g369 coi việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong cam kết với cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi nhận thức rằng cờ bạc có thể gây hại nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng tại mục cài đặt tài khoản.
• Công cụ "Tự loại trừ" (Self-exclusion) cho phép người dùng tự khóa tài khoản trong thời gian 1 tuần đến 5 năm theo yêu cầu.
• Người dùng nghi ngờ mình có vấn đề về kiểm soát cờ bạc được khuyến khích liên hệ hỗ trợ g369 để được hướng dẫn các biện pháp tự bảo vệ.
• g369 không tiếp thị dịch vụ đến người dùng đã đăng ký tự loại trừ hoặc đang trong giai đoạn hạn chế tài khoản.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và nguồn lực hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của g369.

11. Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

Tài khoản g369 có thể bị đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Toàn bộ số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Vi phạm điều khoản: g369 có quyền đình chỉ tức thì tài khoản khi phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu pháp lý: g369 có thể đóng tài khoản và giữ lại số dư theo lệnh của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động: Sau 12 tháng không có giao dịch, tài khoản được phân loại không hoạt động. Sau 24 tháng, số dư dưới 100.000 VNĐ có thể bị xóa theo chính sách hiện hành.

12. Sửa Đổi Điều Khoản

g369 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ:

• Được đăng tải tại trang Điều khoản & Điều kiện trên website g369.club với ngày hiệu lực rõ ràng.
• Được thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực đối với các thay đổi trọng yếu.
• Có hiệu lực ngay khi đăng tải đối với các điều chỉnh nhỏ về mặt kỹ thuật hoặc làm rõ ngôn từ không thay đổi bản chất quyền lợi người dùng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi đó.

13. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành trong lĩnh vực được áp dụng. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và g369:

• Bước 1 – Thương lượng: Các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. g369 cam kết phản hồi trong 3 ngày làm việc.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành trong 15 ngày, các bên có thể tìm đến bên thứ ba trung lập để hòa giải.
• Bước 3 – Trọng tài: Tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng hoặc hòa giải sẽ được đưa ra trọng tài theo quy tắc của tổ chức trọng tài có thẩm quyền.

14. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc dịch vụ của g369, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên website g369.club – Hoạt động 24/7, phản hồi trong vài giây.
• Giờ hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 00:00 – 24:00 (bao gồm ngày lễ).
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.